今起，12306推出“旅客误购限时免费退票服务”

1月19日起，今起铁路12306平台（含网站、推出退票App等）推出旅客误购限时免费退票服务，旅客旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，误购如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，免费购票人可线上自助办理退票，服务不收取退票费，今起将进一步提升旅客购票体验。推出退票

铁路部门始终坚持以人民为中心的发展思想，主动适应旅客多样化的误购需求，持续优化完善铁路12306平台系统功能和售票服务，免费充分考虑旅客在购票过程中误操作的服务情形，经过充分调研论证和系统升级，今起推出旅客误购限时免费退票服务。推出退票

具体规则如下——

• 购票人通过铁路12306平台，旅客使用电子支付或积分支付购买乘车日期为2月2日及以后境内旅客列车、始发或终到站为香港西九龙的跨境旅客列车火车票时，如在操作中发生误购，可在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，自行线上免费办理退票；
• 购票人如使用电子支付购票，票款将按原渠道退还；
• 如使用积分购票，将按原渠道返还积分，返还积分的有效期不变；
• 同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等不办理此业务。
• 目前铁路部门实行阶梯式退票政策，在规定免费退票时间内办理退票的，不占用误购免费退票次数。
• 如果旅客在线下售票窗口发生误购，须当场提出，工作人员会及时帮助旅客换发新票。

误购限时免费退票服务推出后，将有效避免误购票给旅客带来的票款损失，更好地维护旅客权益。下一步，铁路部门将密切关注实施情况，认真听取旅客群众的意见和建议，持续优化铁路12306系统功能服务，保障旅客春运平安有序温馨出行。

来源：北京日报